Senior Customer Operations Specialist, Amersfoort, Utrecht

Over het bedrijf
Een internationale organisatie in de FMCG-sector heeft een complexe en sterk geautomatiseerde supply chain in meerdere regio’s. Het bedrijf richt zich op hoge servicelevels en het continu verbeteren van processen en systemen.

Functieomschrijving
De Senior Customer Operations Specialist is verantwoordelijk voor het verbeteren van klantgerichte processen en operationele prestaties. De rol richt zich op continuous improvement, projectcoördinatie en het optimaliseren van geautomatiseerde order-to-cash processen. Je werkt nauw samen met IT- en supply chain teams om verbeteringen door te voeren en de klanttevredenheid te verhogen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van continuous improvement initiatieven binnen customer operations.
• Beheren en ondersteunen van projecten gericht op proces- en systeemverbeteringen.
• Monitoren van geautomatiseerde order-, leverings- en facturatieprocessen.
• Uitvoeren van root cause analyses en implementeren van verbeteringen.
• Coördineren van testactiviteiten bij systeemwijzigingen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klant- en logistieke vraagstukken.
• Samenwerken met IT en supply chain om systemen te optimaliseren.
• Vertalen van data naar verbeteracties.
• Ondersteunen van teamontwikkeling en delen van best practices.

• Bachelor met minimaal 5 jaar ervaring of Master met minimaal 3 jaar ervaring.
• Ervaring in customer operations, supply chain of logistiek.
• Ervaring met continuous improvement en projectmatig werken.
• Sterke kennis van order-to-cash processen.
• Ervaring met ERP-systemen; SAP is een pré.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in FMCG of vergelijkbare omgeving is een pré.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een grote pré.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl.

57846