Banner Image
  • Location

    Zierikzee

  • Job title:

    Manager Customer Service (OTC)

  • Sector:

    Food

  • Job ref:

    46912

  • Start Date:

    2022-01-03

Onze klant is actief in de voedingsindustrie in de regio van Zeeland

Ben jij? Een ervaren Customer Service Manager, of denk jij dat je het in je hebt?
Heb jij? Deze ervaring opgedaan in de producerende industrie en het spanningsveld tussen verkoop en productie?
Heb jjj? Affiniteit met de dynamische voedingsindustrie?
Ben jij? Een leidinggevende in hart en nieren met ervaring op gebied van customer service en heb jij plezier in het verder ontwikkelen, motiveren en bijsturen van medewerkers en processen, dan is dit de baan voor jou!

 

Het bedrijf

Voor onze klant Zeelandia zijn wij exclusief op zoek naar de nieuwe Customer Service Manager. De Koninklijke Zeelandia Groep is een groeiend Nederlands familiebedrijf dat meer dan 100 jaar bestaat en wereldwijd opereert. Zeelandia ontwikkelt, produceert, verkoopt en distribueert bakkerij ingrediënten. Het assortiment bestaat uit ruim 2500 artikelen die in meer dan 70 landen worden gebruikt door haar klanten, de ambachtelijke bakker en grote industriële afnemers. De productie van de bakkerij ingrediënten (drie poederfabrieken en twee specialiteiten fabrieken) vindt plaats vanuit de hoofdvestiging in Zierikzee. Vanuit Zierikzee wordt de Nederlandse - en de exportmarkten bediend. Kwaliteit, innovatie en inspiratie staan hoog in het vaandel.
 

De functie

Als Manager Customer Service rapporteer je rechtstreeks aan de Manager Supply Chain en geef je zelf leiding aan een team van 11 customer service-medewerkers en  2 senior demand planners. Samen met dit team realiseer je een zo efficiënt en effectief mogelijke verwerking van verkooporders voor onze Nederlandse klanten, exportklanten en zusterbedrijven binnen de groep en faciliteer je het demand planningsproces. Dit alles resulterend in een hoge leverbetrouwbaarheid richting onze klanten.
 

Verantwoordelijkheden

• -aansturen, motiveren, ontwikkelen en bijsturen van het customer service-team en het inbedden van een gewenste cultuur met oog voor samenwerking en een betrouwbare service naar de klant conform de gemaakte afspraken
• -in nauwe samenwerking met verkoop de marktvraag en het gewenste service niveau bepalen en deze verwerken in het customer service-beleid (zowel korte als lange termijn), de te realiseren jaarplannen en doelstellingen
• -optimaliseren van de werkprocessen en systemen met betrekking tot customer service inclusief nauwe afstemming met stakeholders om zo te komen tot een efficiënt end-to-end- proces. Dit borgen in procedures, werkprocessen en -instructies en periodiek reviewen
• -bepalen en bewaken van KPI’s met betrekking tot de afdelingsdoelstellingen en zorgen dat de gewenste doelen worden behaald aan de hand van performance management en continu verbeteren
• -faciliteren en optimaliseren van het periodieke demand review-proces uit de S&OP-cyclus waarin verkoopvolumes worden vertaald in een sales forecast op tactisch niveau. Daarnaast inbrengen van scenario’s met betrekking tot demand en supply in de pre-S&OP-meeting
• -opstellen en bewaken van het afdelingsbudget

 

Vereisten

- HBO werk- en denkniveau, richting supply chain of bedrijfskunde.
- Aantoonbare ervaring op het gebied van customer service in een productieomgeving waarvan minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare, leidinggevende functie
- Ruime ervaring met ERP en CRM
- Feeling met verkoop en klanten maar ook met het spanningsveld tussen verkoop en productie
- Goede sociale en communicatieve vaardigheden, in zowel de Nederlandse als de Engelse taal

 

De competenties:

- coaching en ontwikkeling van medewerkers 
- inspirerend en empathisch leider
- overtuigend
- delegeren
- oplossingsgericht
- analytisch vermogen
- communicatief zeer vaardig
- klantgericht / commerciële vaardigheden

Neem voor meer informatie contact op met Joost Spape via j.spape@sire-search.com