Het Bedrijf
Dit bedrijf is een toonaangevende wereldwijde zuivelmultinational die zich richt op het leveren van hoogwaardige zuivelproducten. Hun coöperatie van boeren en toegewijde medewerkers heeft als doel het aanbieden van voedzame en heerlijke zuivelproducten die bijdragen aan het welzijn van consumenten wereldwijd. Van zuiveldranken en babyvoeding tot kaas en ingrediënten, hun toewijding aan duurzaamheid en innovatie stelt hen in staat om uitzonderlijke zuivelervaringen te bieden, met daarbij de nadruk op de planeet en de gemeenschappen die ze bedienen.
De Functie
Als Account Support ben je de schakel tussen verschillende afdelingen (Sales, Customer Care, Quality, etc.) en de klant, waarbij je zorgt voor het behalen van zowel interne doelstellingen als klanttevredenheid. Je beheert contracten, verzamelt klantvraag, coördineert klachtenafhandeling en ondersteunt bij het verbeteren van processen en systemen.
Verantwoordelijkheden
-Coördineren van klantcontacten en het onderhouden van goede relaties tussen de klant en interne afdelingen, zoals Sales, Customer Care en Demand Planning.
-Beheren van contracten, zorgen dat alle afspraken worden nageleefd en monitoren van contractverbruik.
-Eerste aanspreekpunt voor klachten, zorgen voor tijdige en correcte afhandeling en escalatie indien nodig.
-Beheren van klantmasterdata in SAP/Salesforce en het bijhouden van klantinformatie en rapportages.
-Verzamelen van klantvraag om een nauwkeurige forecast te ondersteunen.
-Ondersteunen van accountmanagers met data-analyse en marktinformatie.
-Actief deelnemen aan procesverbeteringen en bijdragen aan systeemoptimalisatie.
-Beheren van commerciële monster- en sample orders in samenwerking met andere afdelingen.
Vereisten
-Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of accountsupport in een internationale B2B-omgeving.
-Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
-Kennis van en ervaring met SAP en Salesforce.
-Ervaring met klachtenbeheer en het oplossen van klantproblemen.
-Goede communicatievaardigheden en in staat om complexe relaties zowel intern als extern te beheren.
Overige informatie
Solliciteer op onze vacature voor meer informatie. Ik hoor graag van je!
53845
Similar jobs
About us
Since 2012, SIRE Life Sciences is the most innovative and engaged consultancy company for the life sciences industries.
SIRE Life Sciences is proud of its ability to adapt to changing trends while always maintaining the highest level of quality for both our clients and our candidates.
Our team of knowledgeable professionals provides customized staffing services to clients and candidates, including secondment, direct hire, temporary-to-hire, temporary staffing, brokering, Statement of Work and we approach each type with the same degree of professional assessment. Our refined and collaborative style is unmatched in the staffing industry. We’re able to see beyond the surface to create matches that result in successful careers for our candidates and valuable talent for our clients.
Effective employment solutions need to put the right person in the relevant place every time, using advanced systems to streamline costs and time-frames for clients.