Het Bedrijf
Dit bedrijf in de voedingsindustrie zet zich in voor het leveren van hoogwaardige en veilige voedselproducten die voldoen aan strenge veiligheidsnormen. Zij richten ze zich op innovatie, naleving van regelgeving en duurzaamheid, waarbij hun producten de verwachtingen van klanten en de eisen van de industrie overtreffen. Het bedrijf opereert in een dynamische en snel veranderende omgeving, waar kwaliteitsmanagement en voortdurende verbetering centraal staan.

Functieomschrijving
Als Commercieel Medewerker Binnendienst ben je een essentiële schakel tussen Sales, Customer Care, Kwaliteit, Demand Planning en de klant. Je speelt een coördinerende rol en zorgt ervoor dat zowel de doelstellingen van de saleskanalen als van de afdeling worden behaald. Door nauwkeurig contractbeheer en order-to-cash opvolging draag je bij aan de prestatie- en servicelevels. Daarnaast verstrek je bedrijfsinformatie om de planning te verbeteren en het beslissingsproces voor Sales te ondersteunen. Proactieve probleemoplossing en deelname aan verbeterprojecten en systeemoptimalisaties (in SAP/Salesforce) zijn belangrijke onderdelen van jouw rol. Verder ben je verantwoordelijk voor het verzamelen van klantbehoeften en het beheren van klachten in nauwe samenwerking met de klant, Sales en Customer Service Center (CSC).

Verantwoordelijkheden

• Onderhouden van klantcontacten: fungeren als schakel tussen de klant en de interne organisatie en op de hoogte blijven van klantinzichten, nieuwe klantbehoeften en marktinformatie.

• Bijwerken van klantrapportages in Salesforce en vastleggen van klantinzichten, bezoekrapporten en telefoongesprekken.

• Beheren van de klantvraag om het forecastproces te ondersteunen en tijdig actie ondernemen bij knelpunten.

• Actueel houden van klantgegevens in SAP en Salesforce.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klachten, zorgen voor een soepele en tijdige afhandeling en escaleren wanneer nodig (bijvoorbeeld bij contractuele problemen of reputatierisico’s).

• Beheren van openstaande contracten, erop toezien dat voorwaarden worden nageleefd, en klantprestaties rapporteren aan relevante stakeholders.

• Verwerken van commerciële monsterorders in SAP en deze opvolgen met de klant in samenwerking met het Customer Care-team, de sample rooms en sales managers.

• Verstrekken van relevante klantinformatie, bedrijfsanalyses en marktinzichten aan Sales en Key Account Managers om klantrelaties en leveringsprestaties te optimaliseren.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantservices binnen een internationale B2B-omgeving.

• Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van B2B-processen.

• Commercieel inzicht en klantgericht, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

• Teamplayer, nauwkeurig, digitaal vaardig.

• Ervaring met complexe relatiebeheer, zowel intern als extern.

Overige Informatie
Ben je geïnteresseerd en wil je solliciteren voor deze functie? Reageer via de onderstaande sollicitatieknop en neem contact op met Windimi Post.

53842